comment savoir dire non au travail

Comment savoir dire non au travail

Savoir dire non au travail, c’est un peu refuser une part de gâteau à un anniversaire : délicat mais parfois nécessaire. Comment faire pour se protéger, tout en évitant de déclencher un conflit au travail (ou une guerre d’egos) ?

Personne n’aime se voir refuser une demande. Par un effet de miroir, c’est pour cela qu’il est difficile de dire non à quelqu’un. Nous savons que l’effet peut être dévastateur pour la personne qui nous fait la demande. Encore plus au travail.

Il s’agit donc de ménager son interlocuteur pour éviter de le vexer, voire de le mettre en colère. Et c’est tout à fait possible avec un peu de technique.
Dans cet article je vous présente 6 conditions à respecter au maximum, pour que la discussion se passe bien :
– Choisir le bon moment
– S’appuyer sur les faits
– Proposer des alternatives
– Adapter sa communication
– Être emphatique
– Savoir être ferme

Savoir dire non au bon moment

dire non au travail est une affaire de timing

Dire non à votre manager alors qu’il passe une sale journée, c’est comme critiquer le cadeau que votre conjoint vient de vous offrir. Mauvais timing !

Si on vous demande de prendre un dossier en plus alors que vous croulez déjà sous le travail : prenez-le et dites que vous souhaiteriez en discuter plus tard.

Soit vous pouvez finalement endosser la responsabilité et cela vous permettra de clarifier le contexte et les attentes. Soit vous savez déjà que vous ne pourrez pas travailler dessus. Cela annonce d’emblée à votre interlocuteur que vous ne lui dites pas oui de manière inconditionnelle. Cela vous laisse une porte de sortie, mais sans lui couper l’herbe sous le pied.

Bien sûr, rediscutez-en sans trop tarder car sinon, on considérera que vous acceptez le dossier selon le principe de “qui ne dit mot consent”.

S’appuyer sur les faits

les faits pour justifier son opposition

Au travail les discussions sont professionnelles, c’est à dire qu’elles se basent la plupart du temps sur les faits. Et à moins de tordre la réalité, il est impossible de contredire des chiffres.

Imaginez que votre manager vous demande de tenir un délai irréaliste. Vous pouvez répondre “j’ai travaillé sur un projet similaire en début d’année et cela m’a pris 20h. Regardez mon agenda : il ne m’en reste que 4 cette semaine. Il me sera impossible de finir intégralement ce projet cette semaine”.

Vous démontrez de manière argumentée, pourquoi vous êtes en train de refuser la demande.

Proposer des alternatives

pour dire non au travail, toujours apporter des solutions

Le fait de dire non est problématique pour la vexation que cela peut engendrer. Aussi, car cela élimine la solution que voyait une personne pour un sujet donné. Dire non c’est aussi dire à quelqu’un “la solution à laquelle tu pensais ne marche pas, débrouille-toi”.

Reprenons mon exemple précédent sur le timing intenable. Proposer des alternatives serait de dire : “je peux faire cette partie qui me prendrait 2h uniquement, vous pouvez confier le projet à quelqu’un d’autre ou je peux travailler dessus semaine prochaine. Je serai plus disponible”.

En une phrase, vous proposez trois solutions différentes à votre manager. Même si vous ne pouvez pas l’aider comme il le voudrait, vous ne le laissez pas seul avec son problème. Vous réfléchissez avec lui comment faire au mieux.

L’attitude est plus constructive et cela change tout pour le ressenti de votre manager.

Savoir dire non au travail c’est adapter sa communication

adapter sa communication à l'interlocuteur pour dire non

Vos collègues sont des personnes différentes, donc communiquez de manière différente avec chacun d’entre eux.

Soyez direct et factuel avec les personnes qui fonctionnent comme cela. Celles qui marchent plus aux sentiments, prenez des gants pour leur dire que vous ne pouvez pas les aider. Il y a ceux qui apprécient l’humour : n’hésitez pas à vous en servir aussi.

Être emphatique

l'empathie permet d'apaiser les discussions

Toujours accueillir la demande et prendre le temps d’écouter votre interlocuteur. Cela lui montre que vous valorisez sa demande et que quelque soit votre réponse, vous avez bien compris l’enjeu.

Des petites phrases comme “je comprends ta demande”, “je vois les avantages de ton idée” ou “avec plaisir pour m’en occuper, mais est-ce prioritaire sur le dossier X?” permettent vraiment d’ouvrir la discussion, tout en laissant la porte ouverte à un “non” de votre part. Tout en douceur.

Le langage corporel est aussi très important, comme pour gérer son stress en entretien d’embauche. Juste hocher de la tête ou faire de l’écoute active, permettent vraiment d’installer une discussion apaisée.

Savoir dire non au travail c’est aussi savoir être ferme

Dire non avec fermeté pour se protéger

Si malgré une discussion, il n’y a pas de solution, n’ayez pas peur de dire non. Il est très important de savoir vous protéger. Et là vous le faites de manière argumentée et emphatique. Il serait donc illogique de vous contraindre à prendre en charge ce projet en plus.

Dire non de manière ferme c’est valoriser vos oui. Les gens choisiront avec parcimonie les moments où ils vous sollicitent. Ils savent que vous ne dites pas toujours oui et qu’il faudra vous démontrer que c’est réaliste.

Savoir dire non au travail est un exercice délicat. C’est une compétence importante à maîtriser pour préserver votre bien-être et votre productivité.

Et vous, quelles sont vos meilleures techniques pour dire non sans vexer au travail ? Dites-le moi en commentaires, vous pourriez aider quelqu’un 🙂

Si cet article vous a intéressé, partagez le à un proche ! (:

19 réflexions sur “Comment savoir dire non au travail”

  1. Dire non n’est pas facile, surtout lorsqu’on a besoin de oui de la part des autres régulièrement. Ce n’est pas quelques choses propre au monde du travail, on a besoin de dire non dans énormément de situation du quotidien pour garder un équilibre. Merci pour ces pistes qui permettent d’éviter la frustration chez l’autre.

  2. Merci Vincent pour cet article plein de pistes. Lorsque je dis non, ma méthode est de m’appuyer sur des faits quand c’est possible. Autrement, je recherche une alternative, je pense que ce sont les meilleures solutions.
    Il faut parfois aussi savoir dire non à un client pour un entrepreneur. Les stratégies sont sensiblement les mêmes.

  3. Merci pour cet article qui aborde avec justesse un sujet délicat mais crucial. J’ai particulièrement apprécié les exemples concrets et les astuces pratiques pour affirmer ses limites tout en restant professionnelle. Apprendre à prioriser ses propres besoins sans culpabilité est un vrai défi, et ton approche met en lumière l’importance de la communication assertive. Merci pour ces clés qui, je suis sûre, aideront beaucoup d’entre nous à mieux gérer nos relations professionnelles ! 😊

  4. Merci pour cet article très utile et bien structuré sur l’art de savoir dire non au travail ! J’ai particulièrement apprécié la manière dont tu détailles chaque étape, comme le choix du bon moment ou l’importance de proposer des alternatives. Les exemples concrets rendent les conseils facilement applicables, et c’est très motivant de voir comment une approche empathique et argumentée peut désamorcer les tensions. C’est un sujet délicat, mais tu as réussi à montrer qu’on peut dire non tout en restant constructif et professionnel. Un guide indispensable pour préserver son bien-être au travail !

  5. Magdalena

    Savoir dire non de temps en temps, même dans notre vie personnelle, est inévitable. Alors merci de nous donner des clés pour le faire ! J’aime beaucoup l’idée de proposer des alternatives. Je trouve que ça évite de tomber dans le cliché de la mauvaise volonté.

  6. Merci pour cet article qui m’a rappelé à quel point il est essentiel de savoir dire non. Plus jeune, j’avais beaucoup de mal à poser mes limites, mais j’ai commencé à appliquer certaines des méthodes que tu mentionnes, et cela m’a fait un bien immense. J’ajouterais que des pratiques physiques (sports, arts martiaux…) peuvent aussi aider à s’ancrer et s’engager pleinement dans une parole ou un acte clair(e) et affirmé(e).

    1. Sylvie je te rejoins à 300% sur la pratique du sport et plus particulièrement des sports de combat. Si un différend devait déraper on en viendrait aux mains. Et faire confiance à sa capacité physique de s’en sortir “au cas où” est un vrai facteur de confiance en soi.

  7. Merci beaucoup pour cet article ! En effet, savoir dire non, c’est aussi prendre en compte le contexte et les autres. On confond trop facilement “dire non” et “imposer sa volonté”, alors même que la plupart des gens ont peur du rejet de leur “non”.
    J’apprécie le ton constructif et positif de cet article 🙂

  8. Dire non au travail est un vrai défi, mais tes conseils sont super utiles !
    J’aime particulièrement l’idée de proposer des alternatives, cela permet de garder la discussion ouverte.
    C’est aussi un bon rappel sur l’importance de respecter ses limites sans culpabiliser.
    Merci pour ces astuces qui vont vraiment m’aider à mieux gérer ces situations 🙂

  9. Lison

    Merci pour cet article très efficace, Vincent ! 🙏 J’apprends petit à petit à dire non, et la phrase “dire non à l’autre, c’est dire oui à moi-même” m’aide beaucoup dans ce processus 💪. Ce n’est pas toujours évident, mais tes conseils sont précieux et tombent vraiment à pic. Je vais continuer à travailler sur ça avec tes pistes, merci encore ! 😊

  10. Merci Vincent pour cet article 🙂
    Tu mets le doigt sur un sujet sensible : on n’ose pas souvent dire non, même si cela nous place dans une situation délicate.

    Avec le temps, je me suis rendu compte qu’en prenant un peu d’âge, on apprend à mieux connaître ses limites. Dire non, ce n’est pas forcément “fermer la porte”, mais plutôt trouver une autre manière de faire, quelque chose qui nous convienne davantage.

    Parce que dire non, sans argument, n’est pas toujours recevable.

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